Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Taller Puma nos tomamos en serio la calidad de nuestros productos y tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si necesitas hacer un cambio o solicitar un reembolso, acá te explicamos cómo funciona el proceso.
📩 Para cualquier gestión escribe a: ventas@tallerpuma.cl
(otros canales como WhatsApp o redes sociales no serán considerados para este tipo de solicitudes).
¿Cambio o Reembolso?
Cambios:
Puedes solicitar un cambio si tu producto llegó con algún defecto de fabricación.
⚠️ Los productos personalizados (con imágenes propias) no tienen opción de cambio.
Reembolsos:
Solo reembolsamos productos con daños evidentes de manufactura o que presenten fallas atribuibles al proceso de producción.
⏱ Plazos
● Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio o reembolso.
● Si cumples con los requisitos:
○ Cambio:se consideraran la misma cantidad de días hábiles para fabricar el nuevo producto desde que aprobamos la solicitud.
○ Reembolso: el reembolso de dinero se gestionará en la misma plataforma de pagos utilizada para la compra ( mercado libre, Venti, Pago Facil, o transferencia bancaria) lo que puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución dependiendo de las politicas de cada plataforma.
📦 Condiciones
● El producto debe estar sin uso, en buen estado y en su embalaje original o similar.
● Si el daño fue por transporte (vidrio roto, moldura quebrada, etc.), debes informarlo dentro de 24 horas desde la recepción.
● Todo cambio o reembolso se gestiona previa revisión del producto en nuestro taller ubicado en Puma 1357, Recoleta, Santiago.
● No aceptamos envíos por pagar. El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
● El valor del despacho no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio consumado.
📝 ¿Cómo hacer la solicitud?
- Envíanos un correo a ventas@tallerpuma.cl con:
○ Tu comprobante de compra.
○ Fotos del producto.
○ Una breve explicación del motivo del cambio o reembolso.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada.